CERTIFICATION ISO 21001 – SYSTÈMES DE MANAGEMENT POUR LES ORGANISMES D’ÉDUCATION ET DE FORMATION

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Qu’est-ce que ISO 21001 : Management POUR LES ORGANISMES D’ÉDUCATION ET DE FORMATION?

L’ISO 21001 est une norme internationale qui établit les exigences pour un système de management des services éducatifs (SMSE). Publiée en 2018, cette norme vise à fournir un cadre pour aider les organismes d’éducation et de formation à améliorer la satisfaction des apprenants, à répondre aux besoins et aux attentes des parties intéressées, et à démontrer leur engagement envers la qualité de l’éducation.

La norme ISO 21001:2018 a été publiée par l’ISO en mai 2018 et a remplacé la norme précédente pour le secteur de l’éducation et de la formation ISO 29990:2010.

Voici quelques points clés liés à l’ISO 21001 :

  • Objectif principal : L’ISO 21001 a pour objectif de soutenir les organismes d’éducation et de formation dans la conception et la mise en œuvre de systèmes de management efficaces qui améliorent la qualité des services éducatifs.
  • Adaptabilité : Elle peut être appliquée à tous les types d’organisations éducatives, qu’elles soient publiques ou privées, qu’elles dispensent des enseignements formels ou non formels, à tous les niveaux et pour tous les groupes d’âge.
  • Approche basée sur les processus : Comme d’autres normes de système de management, l’ISO 21001 adopte une approche basée sur les processus, encourageant l’identification, la compréhension et la gestion des processus liés aux services éducatifs.
  • Orientation vers les apprenants : La norme met l’accent sur la satisfaction des apprenants, en reconnaissant leurs besoins et en cherchant à améliorer constamment leur expérience éducative.
  • Engagement des parties prenantes : L’ISO 21001 encourage la collaboration et l’engagement des parties prenantes, y compris le personnel éducatif, les parents, les apprenants et d’autres partenaires impliqués dans le processus éducatif.
  • Mesure et amélioration : La norme intègre des exigences pour la mesure des performances et l’amélioration continue, permettant ainsi aux organismes de suivre leur efficacité et de s’adapter aux changements.

L’ISO 21001 fournit un cadre pour aider les organismes éducatifs à mettre en place des systèmes de management qui favorisent l’amélioration continue et la qualité des services éducatifs fournis.

À qui s’adresse la certification ISO 21001 ?

La norme ISO 21001 est valable dans le monde entier. Toutes les exigences sont de nature générale et s’appliquent à toute organisation éducative, quelles que soient la portée et la nature de la prestation du service éducatif. Ainsi, la norme ISO s’adresse aux collèges et universités, aux entreprises industrielles dispensant des formations en entreprise, aux académies éducatives des associations et institutions, et aux établissements d’éducation de la petite enfance.

La norme ISO 21001 ne s’applique pas aux organismes qui fabriquent ou produisent exclusivement des produits éducatifs.

Contrairement à l’ISO 21001, l’ISO 29993 spécifie les exigences relatives aux services de formation au-delà de l’enseignement formel (par exemple, la formation en entreprise).

La structure de la norme ISO 21001

L’ISO 21001:2018 est structurée selon les 10 chapitres de la structure de haut niveau (HLS ) des normes modernes de systèmes de management de l’ISO. Le chapitre 1 définit le champ d’application, le chapitre 2 explique les références normatives, le chapitre 3 explique les termes utilisés dans la norme pédagogique. Le reste du contenu est structuré selon la HLS, que vous connaissez peut-être déjà grâce à l’ISO 9001.

La structure de base des normes de systèmes de management modernes :

  • Préface
  • Introduction
  • Champ d’application
  • Références normatives
  • Termes
  • Contexte de l’organisation
  • Leadership
  • Planification
  • Soutien
  • Fonctionnement
  • Évaluation des performances
  • Amélioration

Dans les annexes (Annexe A – normative pour le domaine de l’éducation de la petite enfance), vous trouverez de nombreux conseils pratiques sur la manière de mettre en œuvre un MSBO. La norme ISO 21001 introduit 11 principes de gestion, qui sont détaillés dans l’annexe B (informative) :

  • Focalisation sur les apprenants et les autres bénéficiaires du service
  • Leadership visionnaire
  • Implication des personnes
  • Approche orientée processus
  • Amélioration
  • Décisions fondées sur des faits
  • Gestion des relations
  • Responsabilité sociale
  • Accessibilité et équité
  • Comportement éthique dans l’éducation
  • Vie privée et sécurité des données

Les annexes informatives C à G se concentrent principalement sur les parties intéressées et sur les processus, les référentiels et les outils dans les organisations éducatives.

Périodicité

La durée de validité du certificat ISO 21001 est de 3 ans. Le renouvellement de la certification passe par un audit de renouvellement, qui est réalisé par un auditeur différent.

Accréditation

Cette prestation est exécutée sous l’accréditation de l’IAS (conformément à l’ISO/IEC 17021-1:2015) pour la certification des systèmes de management.

Accréditation numéro MSCB-244, la portée est disponible sur le site https://www.iasonline.org/.

Les bénéfices de ISO 21001

La certification ISO 21001 présente plusieurs avantages pour les organismes d’éducation et de formation qui choisissent de mettre en œuvre un système de management des services éducatifs (SMSE) conforme à cette norme. Voici quelques-uns des avantages associés à la certification ISO 21001 :

  1. Amélioration de la qualité de l’éducation : L’ISO 21001 aide les organismes à établir des processus efficaces pour améliorer la qualité des services éducatifs, répondant ainsi aux besoins et aux attentes des apprenants.
  2. Satisfaction des apprenants : La norme met l’accent sur la satisfaction des apprenants, ce qui contribue à accroître la confiance, la fidélité et le bien-être des apprenants.
  3. Engagement des parties prenantes : L’ISO 21001 favorise l’engagement des parties prenantes, y compris le personnel éducatif, les parents et d’autres partenaires, créant ainsi un environnement propice à la collaboration.
  4. Gestion efficace des processus éducatifs : La norme encourage une approche basée sur les processus, ce qui aide à identifier, comprendre et gérer efficacement les processus liés aux services éducatifs.
  5. Adaptabilité à tous types d’organisations : L’ISO 21001 peut être appliquée à divers types d’organisations éducatives, qu’elles soient publiques ou privées, formelles ou non formelles, à tous les niveaux et pour tous les groupes d’âge.
  6. Démonstration de conformité : La certification ISO 21001 fournit une preuve formelle que l’organisme suit les meilleures pratiques en matière de gestion des services éducatifs, ce qui peut renforcer la crédibilité et la réputation de l’organisation.
  7. Meilleure compétitivité : La certification peut accroître la compétitivité de l’organisme sur le marché éducatif en démontrant son engagement envers la qualité et l’amélioration continue.
  8. Orientation vers l’amélioration continue : La norme encourage la mesure des performances et l’amélioration continue, aidant ainsi l’organisme à s’adapter aux changements et à évoluer en fonction des besoins éducatifs.

Etapes et processus

Pour obtenir la certification, CAI vous accompagne durant les 6 étapes aboutissant à la délivrance du certificat ISO 21001 :

  1. Demande initiale de certification
  2. Planification de l’audit entre l’organisme audité & CAI : Je planifie mon audit
  3. Audit de certification initial
  4. Décision de certification
  5. Édition du certificat
  6. Audit de suivi annuel
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