Participer à une démarche de certification des systèmes de gestion signifie mettre en évidence les performances de votre organisation en répondant aux normes internationales, ce qui facilite une amélioration continue de l’efficacité de votre structure tout en réduisant les dysfonctionnements.
Certification ISO 9001 : Système de management de la qualité
Qu’est-ce que ISO 9001 : Management qualité ?
La norme ISO 9001, une norme internationale, a pour objectif de mettre en place un système de gestion de la qualité au sein d’entreprises et d’organismes de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Elle s’inscrit dans le cadre des normes ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004), visant à améliorer la satisfaction des clients.
Les principaux avantages de la certification ISO 9001 par Career Academy Institute (CAI) incluent l’amélioration de la performance, l’augmentation de la compétitivité, la satisfaction des clients, l’engagement des collaborateurs et une démarche qualité à long terme.
La norme ISO 9001 établit des exigences spécifiques en matière de système de gestion de la qualité (SMQ), permettant à un organisme de se baser sur les principes suivants :
- L’engagement de la direction ;
- L’orientation vers le client ;
- L’implication du personnel ;
- L’approche par les processus ;
- L’approche systémique ;
- Une démarche d’amélioration continue ;
- La prise de décision basée sur des faits ;
- Le développement de relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
Il s’agit de la certification la plus demandée et reconnue au Togo et dans le monde, avec plus d’un million d’organisations certifiées, en ce qui concerne les normes de gestion.
La norme ISO 9001 version 2015
La version actuelle de l’ISO 9001 remonte à septembre 2015, succédant à la version de 2008 et apportant des modifications substantielles pour mieux s’aligner sur la situation et le contexte économique contemporains.
La proposition de la norme ISO 9001 par Career Academy Institute, basée sur la version 2015, intègre de manière plus approfondie les enjeux internes et externes d’un organisme, ainsi que les risques qui y sont associés.
A qui s’adresse ISO 9001 : Management qualité
La certification ISO 9001 est destinée à être adoptée par tout organisme, qu’il soit public ou privé, quelle que soit sa taille ou son domaine d’activité. Elle s’adresse à ceux qui aspirent à établir un système de management de la qualité.
Caractéristiques
Si l’on doit synthétiser les principales caractéristiques de cette norme de qualité, voici les trois éléments essentiels qui en ressortent :
- Réalisation d’audits internes : Les exigences de la norme impliquent que l’organisme effectue des audits internes de son propre système qualité. Ce processus permet de vérifier la pertinence et, surtout, l’efficacité des différentes procédures.
- Implication des clients dans la gestion de la qualité : L’intégration directe des clients dans l’amélioration de la politique qualité représente un argument significatif en faveur de l’optimisation de la satisfaction client.
- Bénéficier d’une évaluation indépendante : La certification par un organisme indépendant tel que CAI constitue une véritable garantie de qualité et de crédibilité.
Périodicité
La certification ISO 9001 a une validité de 3 ans. Pour renouveler la certification, un audit de renouvellement est requis, et cet audit est effectué par un auditeur différent.
Modalités d’obtention de la certification
La certification ISO 9001 est une initiative volontaire. Cependant, pour optimiser vos chances de réussite lors de la certification, faciliter son obtention et mieux répondre aux exigences de la norme ISO 9001, il est recommandé que votre système de gestion de la qualité soit opérationnel depuis au moins 6 mois, qu’il ait fait l’objet d’au moins un audit interne, et qu’une revue de direction ait été réalisée.
Accréditation
Cette prestation est exécutée sous l’accréditation de l’IAS (conformément à l’ISO/IEC 17021-1:2015) pour la certification des systèmes de management.
Accréditation numéro MSCB-244, la portée est disponible sur le site https://www.iasonline.org/.
La Certification QSE (Qualité Sécurité Environnement)
La certification ISO 9001 peut être intégrée avec d’autres certifications telles que l’ISO 14001, l’ISO 45001 et l’ISO 50001, avec des audits coordonnés. Cette approche combinée offre un avantage significatif en termes de temps et de coûts, estimé à environ 20%. Elle permet ainsi de démontrer l’efficacité de votre organisation dans les domaines de la qualité (ISO 9001), de la Santé et de la Sécurité au Travail, ainsi que du management environnemental.
Les bénéfices de ISO 9001 : Management qualité
La certification de votre système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001 joue un rôle clé dans la réussite de votre organisation en renforçant la satisfaction client et en stimulant la motivation du personnel.
Elle favorise l’établissement d’un processus d’amélioration continue qui permet de maîtriser et de réduire les dysfonctionnements de votre activité, ainsi que d’optimiser l’efficacité et l’efficience de votre organisation.
Les avantages pour les clients de la certification ISO 9001 sont nombreux :
- Confiance renforcée des clients : La certification garantit la capacité à répondre aux besoins et attentes des clients.
- Réduction des coûts : L’efficacité accrue du système de gestion de la qualité peut conduire à une diminution des coûts.
- Implication du personnel : La certification favorise la mobilisation et l’engagement du personnel dans la qualité du travail.
- Démarche de progrès : La norme encourage une culture d’amélioration continue, permettant à l’organisation de progresser constamment.
- Suppression des obstacles commerciaux : La certification facilite l’accès aux marchés en éliminant les barrières liées à la qualité.
- Reconnaissance internationale : La certification confère une reconnaissance mondiale, renforçant la position de l’organisation sur la scène internationale.
Etapes et processus
Pour obtenir la certification ISO 9001, CAI vous guide à travers les six étapes conduisant à la délivrance du certificat :
- Demande initiale de certification
- Planification de l’audit entre l’organisme audité et CAI : Vous planifiez l’audit
- Audit de certification initial
- Décision de certification
- Édition du certificat
Audit de suivi annuel